Veelgestelde vragen

FAQ

Delivery

Your order will be shipped within 1-4 working days after placing the order.

The delivery time per country, from the moment of dispatch, are as follows: 

-The Netherlands: 1-2 business days

-Belgium and Germany: 2-3 business days

Deliveries within the Netherlands

From just €3.95, smaller items are shipped via our PostNL mail parcel service. Larger items are shipped using the Standard parcel service for just €4.95.   

And if you are spending over €34.99, delivery is always free. 

België en Duitsland

Orders for Belgium or Germany are shipped with our International service for €8.95 (regardless of the order amount). 

Follow your order

Delivery is always fully trackable. We will email you a link to your tracking information once your parcel has been dispatched. 

Change address

It is not possible to change the shipping address once your order has been placed. 

Pakket niet geleverd?

Het kan zijn dat jouw pakket onderweg vertraging heeft opgelopen. Wij adviseren daarom om nog even af te wachten en de Track & Trace code van PostNL in de gaten te houden. Mocht het pakket uiteindelijk niet zijn ontvangen, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice.

It is possible that your parcel has been delayed en route. We, therefore, advise you to wait and keep an eye on the Track & Trace code. If your parcel has ultimately not been delivered, please contact our customer service by e-mail.

Returns and refunds

If you return an item requesting a refund within 14 days of the item being delivered to you, we’ll give you a full refund by way of the original payment method. For further instructions, please contact our customer service by e-mail via [email protected]

  • Customers residing in the European Union have the legal right to withdraw from the purchase agreement without stating any reason within 14 days.
  • The withdrawal period shall expire 14 days from the day on which customer has acquired physical possession of the items referenced in the purchase agreement.
  • To exercise the right of withdrawal, the customer has to inform Embrace Design of customer’s decision to withdraw from the agreement making an unequivocal statement setting out customer’s decision to withdraw from the agreement.
  • Customer shall have exercised the right of withdrawal within the withdrawal period if the communication concerning the exercise of the right of withdrawal is sent before that period has expired.
  • Customer exercising the right of withdrawal shall send back the goods or hand them over without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which customer communicated to Embrace Design customer’s decision to withdraw from the agreement.
  • Items shall be returned to the Embrace Design warehouse at customer’s expense.
  • Items must be returned in original packing and in mint condition. 

Payment

All items on our webshop are offered with pricing expressed in Euro’s including applicable VAT. All payments are processed by our payment provider Mollie in a secure way. 

We accept the following payment methods:

Ideal
Only available for Dutch customers.

Credit card
Available for all customers. The following three credit cards are accepted: American Express, MasterCard and Visa. We do not store any credit card details.

Apple Pay
Available on Apple devices in most countries.

Bancontact
Only available for Belgian customers. 

Giropay
Only available for German customers. 

Het kan soms voorkomen dat er iets niet helemaal goed gaat met het betalen van je bestelling. Twijfel je of jouw betaling goed is doorgekomen?

Kijk dan allereerst je eigen bankafschriften na om te zien of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dit niet het geval, dan is jouw bestelling niet bij ons doorgekomen en heb je ook niet betaald. Dit betekent dat je de bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw de betaling moet uitvoeren.

Twijfel je of jouw betaling goed is doorgekomen? Neem dan altijd even contact op met onze klantenservice. 

Producten & Collecties

Embrace Design staat voor kwaliteit en daarom zijn de meeste van onze sieraden gemaakt van stainless steel. Stainless steel, ook wel bekend als roestvrij of roestvast staal, kent veel voordelen. Stainless steel is allergievrij, wat betekent dat vrijwel iedereen deze sieraden zonder problemen kan dragen, ook wanneer je last hebt nikkelallergie. Nog een fijn voordeel is dat stainless steel armbanden geen onderhoud nodig hebben. Het materiaal is super stevig en gaat ontzettend lang mee.

Doordat wij gebruik maken van stainless steel, ook wel bekend als roestvrijstaal hebben jouw sieraden geen onderhoud nodig. Het materiaal is erg stevig en gaat ontzettend lang mee. 

Is jouw vraag nog niet beantwoord?

Wij helpen je graag verder! Neem contact op met onze klantenservice.